Für jeden, der regelmäßig online einkauft ist es wenig überraschend zu hören, dass sich rund 84% aller Konsumenten bei ihren Kaufentscheidungen von Kundenbewertungen beeinflussen lassen. (BrightLocal)

Wer hätte vor wenigen Jahren schon geglaubt, dass ein paar Sterne und Kommentare so enorme Auswirkungen auf den Erfolg von Unternehmen haben könnten?

Wir leben in einer (Online)-Empfehlungs-Gesellschaft

Inzwischen sind Produktbewertungen nicht mehr weg zu denken und Katalysator im eCommerce. Kundenbewertungen schaffen nicht nur Vertrauen unter potenziellen Käufern, sie regen Online-Gespräche an, prägen das Bild Ihrer Brand in der Zielgruppe und haben großen Einfluss auf Ihre Sales.

Um es kurz zu machen: Authentische und glaubwürdige Produktbewertungen sollten im Fokus jeder Brand stehen.   

Produktbewertungen beschränken sich nicht mehr nur auf Hotels und Restaurants.

Waren es vor einigen Jahren noch überwiegend Hotels & Restaurants, findet man Kundenrezensionen heute in allen Branchen: Von Kosmetikartikeln, über Tierfutter, Apps, Consumer Electronics bis hin zum Schokoriegel.

Word of Mouth bzw. Empfehlungen waren schon immer eines der mächtigsten Instrumente für die Kundengewinnung und das gilt heute mehr denn je: Durch das Internet verlagert sich die klassische Mundpropaganda mitunter in die virtuelle Welt und verbreitet sich dort rasend schnell.

Online Bewertungen von Konsumenten sind laut Nielsen der Einflussfaktor, dem nach persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie am meisten vertraut wird.

Dies vorausgeschickt möchte ich Ihnen 3 Gründe nennen, warum Kundenbewertungen Ihnen helfen werden mehr Umsatz zu machen:

1. Kundenbewertungen beeinflussen sowohl Online- als auch Offline-Kunden

Schon längst stellt das Internet die Nummer 1 Informations-Quelle für Konsumenten dar.

Der Wert eines Produkts bzw. einer Marke hängt somit zu einem wesentlichen Teil von den Online-Meinungen der Konsumenten ab.

„A brand is no longer what we tell the consumer it is – it is what consumers tell each other it is“

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3. Mehr Reviews – Mehr Sales

Wer hätte vor einigen Jahren geglaubt, dass der Erfolg einer Brand von ein paar Kommentaren und Sternen abhängen kann?

Kundenrezensionen sind inzwischen nicht mehr wegzudenken und bilden mitunter die Basis für Online und Offline Verkäufe.
In einer Studie konnte beispielsweise ermittelt werden, dass es möglich ist durch 100 Reviews um bis zu 37% mehr Sales zu generieren.

Positiv bewertete Produkte verkaufen sich im Gegensatz zu Produkten ohne Bewertung um bis zu 200% besser und bei 42% aller Seiten, auf denen Kundenbewertungen zu den Produkten sichtbar sind, konnte ein höherer Wert in den Warenkörben der Kunden festgestellt werden.

Deutliche Steigerung der Conversion Rate

Eine Studie der Northwestern University (USA) zeigt deutlich, welchen Einfluss Reviews & Ratings auf die Conversion Rate haben und wie stark die Verkaufszahlen von Kundenrezensionen abhängen.

Im Zuge dieser Studie wurde auf der Seite von von Hammacher Schlemmer’s, einem der ältesten und größten Versandhäuser für Haushaltsgeräte in New York, die Reviews & Ratings-Funktion für Kunden freigeschaltet. Kunden konnten ab dem Zeitpunkt die Produkte, online und sichtbar für andere Kunden, bewerten.

Das Ergebnis war überragend, denn teilweise konnte die Conversion Rate um bis zu 270% gesteigert werden. Außerdem hat die Studie ergeben, dass vor allem die ersten 5 Reviews eines Produktes die Conversion Rate stark ansteigen lässt.

Auf die Kaufentscheidung eines potenziellen Kunden hat es demnach starke Auswirkungen ob ein Produkt Kundenbewertungen aufweisen kann oder nicht.

Darüber hinaus konnte im Rahmen der Studie festgestellt werden, dass die Conversion Rate von hochpreisigen Produkten stärker durch Reviews & Ratings beeinflusst werden als die von günstigeren Produkten.

Bei hochpreisigen Produkten konnte eine Steigerung der Conversion Rate um bis zu 380% festgestellt werden. Die Conversion Rate bei günstigen Produkten hingegen wies eine Steigerung von bis zu 190% auf.

Fazit: Kundenrezensionen erzeugen Kundenvertrauen, vereinfachen die Kaufentscheidung und erhöhen dadurch die Conversion Rate.

Laut eMarketer sind 79% aller Einzelhändler in England der Meinung, dass sich Kundenbewertungen sehr positiv auf ihre Conversion Rates auswirken.

The conversion rate is better on products with reviews because customers can look at those reviews to get the information and reassurance they need to make a purchase with confidence“

– Patricia Delhomme eMarketing Manager, Castorama

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