Im Zeitalter von Social Media haben Konsumenten die Möglichkeit sich jeder Zeit über verschiedenste Kanäle auszutauschen, Inhalte zu erstellen und abzurufen. Egal wo sie sind. Jegliche Inhalte sind nur einen Klick entfernt.
Besonders nutzergenerierten Inhalte, oder User-Generated Content (UGC), verbreitet sich rasend schnell. Sie beeinflussen Konsumenten in ihren Kaufentscheidungen, online und offline.
Konsumenten wollen informierte Entscheidungen treffen. 88% aller Konsumenten recherchieren im Internet bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Auch wenn der schlussendliche Kauf nicht online stattfindet. Dieses Verhalten ist bekannt als ROPO-Effekt (research online, purchase offline). Heutzutage ist es sogar so, dass 82% der Konsumenten direkt im Laden ihr Smartphone befragen.
Diese Entwicklung zu ignorieren kann gravierende Folgen haben. In der Kategorie Consumer Electronics beispielsweise nutzt ein Konsument im Schnitt 14,8 Informationsquellen, bevor er sich für ein Produkt entscheidet. Ist ihr Produkt an den entscheidenden Toupoints nicht vertreten ist die wahrscheinlichkeit für einen Kauf sehr gering. Der ROPO-Effekt kann jedoch auch zum persöhnlichen Vorteil genutzt werden.
Handlungsempfehlungen für Brands
1. Optimieren Sie Ihr Bewertungsmanagement
Unabhängig davon ob online oder offline eingekauft wird: Ein Großteil Ihrer Kunden recherchiert online bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Deshalb sollten Sie Ihr Bewertungsmanagement optimieren.
88% aller Konsumenten vertrauen Online-Bewertungen mittlerweile ebenso wie persönlichen Empfehlungen. Authentische Produktbewertungen sorgen für mehr Vertrauen bei Konsumenten. Sie bieten Hilfe bei der Kaufentscheidung und erhöhen dadurch Ihre Conversion Rate.
Kjero kann Ihnen dabei helfen zahlreiche authentische Online-Bewertungen auf Amazon, Owned Media Kanälen und anderen Bewertungsportalen zu generieren. Dadurch steigern Sie Ihre Umsätze.
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2. Nutzen Sie die Multichannel-Strategie
73% aller Konsumenten sind Multichannel-User. Vervolgen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden daher genau nach und holen Sie diese an den richtigen Touchpoints ab. Nicht nur eine gute Offline-Platzierung ist wichtig. Sie sollten auch Online, an allen wesentlichen Touchpoints vertreten sein. Nutzen Sie dazu die Power Ihrer Konsumenten. Sorgen Sie für Nutzergenerierte Inhalte in Form von:
- Reviews & Ratings
- Beiträge in Foren und Communities
- Erfahrungsbericht oder Beiträge über Ihre Brand auf Social-Media.
Für unseren Kunden Fa haben wir beispielsweise eine sehr erfolgreiche Kampagne umgesetzt, um gezielt User-Generated Content für Owned und Paid Media zu generieren.
3. Achten Sie auf hochwertigen Content
Konsumenten informieren sich zunehmend online über Produkte. Integrieren Sie deshalb authentischen UGC in Ihr eigenes Markenumfeld. Dies steigert die Sympathie für und das Vertrauen in Ihre Marke.
Authentische Inhalte wie Produktbewertungen und Testimonials von bestehenden Kunden machen Ihre Message glaubwuerdiger und Ihre Marke zugänglicher. So bekommen potentielle Kunden ein Gefühl für Ihr Produkt. Dies steigert die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes ungemein.
Quellen:
IONOS, Stationärer Handel vs. E-Commerce: Was ist der ROPO-Effekt?, 22.01.20, https://www.ionos.
de/digitalguide/online-marketing/verkaufen-im-internet/was-ist-der-ropo-effekt/ (viewed 06.03.20)
Stephan Serrano, Ropo Effect Statistics and 9 Ways to Increase Sales, 04.04.18, https://www.barilliance.
com/ropo-effect-marketing/ (viewed 06.03.20)
Jim Lecinski; ZMOT: WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH, June 2011, Google, https://www.
thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/2011-winning-zmot-ebook/ (viewed
10.10.19)
Vito Fabiano; Report: Half of in-store purchases start with online customer reviews, 23.01.2018, Bazaarvoice; https://www.bazaarvoice.com/blog/online-customer-reviews-offline-purchase/
(viewed 10.10.19)