Aktuelle Studien von McKinsey belegen, dass die Loyalität der Konsumenten gegenüber Marken, insbesondere in der Konsumgüterindustrie, deutlich abgenommen hat. Genau an dieser Problemstellung setzen wir mit unserer Kjero Technologie an, um entweder eine Brand Community aufzubauen oder eine vorhandene Brand Community zu aktivieren. In dieser Case Study erfahren Sie wie wir für unseren Kunden Nivea gezielt die Kundenloyalität durch Aktivierung des Nivea Clubs steigern können.
Aktuelle Studien von McKinsey belegen, dass die Loyalität der Konsumenten gegenüber Marken, insbesondere in der Konsumgüterindustrie, deutlich abgenommen hat. Genau an dieser Problemstellung setzen wir mit unserer Kjero Technologie an, um entweder eine Brand Community aufzubauen oder eine vorhandene Brand Community zu aktivieren. In dieser Case Study erfahren Sie wie wir für unseren Kunden Nivea gezielt die Kundenloyalität durch Aktivierung des Nivea Clubs steigern können.
Loyale Kunden haben einen höheren ROI als Erstkäufer
Kundenbindung ist heute wichtiger denn je, v.a. in der Konsumgüterindustrie. 80% der Umsätze kommen von nur 20% der Kunden, den loyalen Kunden und Markenfans!
Erst wenn Kunden mehrmals nachkaufen, erwirtschaften Marken echten ROI.
Trotzdem haben nur die wenigsten Marken eine Strategie, um plan- und messbar Markenloyalität zu steigern.
Aufbau & Aktivierung des Nivea Clubs mit D2C Kampagnen
Schon seit geraumer Zeit setzt Nivea mit dem Nivea Club auf eine Brand Community in Owned Media, um die Markenloyalität zu stärken.
Kjero Technologie wird gezielt eingesetzt, um die Community Mitglieder zu aktivieren, für Zielsetzungen wie zum Beispiel...
... Das Sammeln von Feedback zu Produkten sowie zur Entwicklung neuer Produkte und zum Ankurbeln von Produkteinführungen.
... Generierung von Nutzerinhalten für glaubwürdige Bewerbung von Produkten, sowie das Induzieren von authentischen Produktbewertungen.
Neue Produkte lassen sich effektiver bewerben, personalisierte Werbeansprache wird ermöglicht und Kauffrequenz und -penetration kann gezielt erhöht werden.
Eine Brand Community im eigenen Markenumfeld erwirtschaftet hohen ROI
85%
85% Adoption Rate bei Einführung neuer Produkte
> 100.000
Brand Community mit über 100.000 aktiven Mitgliedern
ROI ↗
Nachhaltige Steigerung von Retention und Customer Lifetime Value
Im Erstgespräch entwickeln wir eine D2C Strategie, die zu Ihrer Marke passt. Wir legen die Zielsetzungen fest und senden Ihnen ein unverbindliches Angebot.
Wir kümmern uns um die Abwicklung der gesamten Kampagne. Als zentrale Ansprechperson steht Ihnen eine dedizierte Kampagnenmanager*in zur Seite.
2. Vorbereitung und
Integration in ein Umfeld
Entsprechend der vereinbarten Zielsetzung bereiten wir die Kampagne vor und platzieren sie entweder in die Kjero Community, in die eigenen Markenkanäle oder in Ihre bestehende Brand Community.
Unser erfahrenes Kampagnen Team übernimmt den Versand, das Community Management und die Kommunikation mit Konsumenten. Wir stellen höchste Zufriedenheit während der gesamten Kampagne sicher.
4. Abschluss und Reporting
Wir berichten über den Erfolg der Kampagne. Sie erhalten Zugriff auf ein Dashboard, in dem Sie alle Aktivitäten in der Kampagne verfolgen können. Wir führen ein Abschlussgespräch und senden Ihnen ein ausführliches Reporting.
