Für Marken ist es effizienter, bestehende Kunden zu halten und diese zu binden, als sich auf Erstkäufer zu fokussieren.
Loyale Kunden geben ca. 33% mehr für die Marke aus. Ein 5%-iger Anstieg der loyalen Kunden führt zu 25%-100% mehr Profit.
Erfahren Sie in diesem Video, wie Marken gezielt die Loyalität ihrer Kunden mit einer Brand Community intensivieren können.
Nachhaltiges Markenwachstum
Mit einer Brand Community transformieren Marken ihre Kunden zu regelrechten Markenfans.
Markenfans empfehlen die Marke aktiv weiter, werben neue Kunden und geben im Durchschnitt mehr für die Marke aus, als ein gewöhnlicher Kunde.
Mit einer Brand Community können Marken die Kauffrequenz und -penetration ihrer Kunden steigern, und somit stetig wachsen.
Mehr Umsatz
80% des Umsatzes kommen von nur 20% der Kunden. Den loyalen Wiederkäufern, den Heavy Usern und den Brand Advocates.
Eine Brand Community ermöglicht es Marken mit der Weiterentwicklung ihrer Kunden ihren Umsatz signifikant zu steigern.
Cross-Selling, gezielte Promotionen, personalisierte Werbeansprachen und interaktiven Sonderaktionen intensivieren die Kauffrequenz und -penetration.
Mehr Empfehlungen
Der Erfolg einer Marke korreliert mit dem Net Promoter Score, d.h. mit der Bereitschaft der Kunden eine Marke aktiv weiterzuempfehlen.
Mit einer Brand Community können Marken bestehende Kunden binden und zu loyalen Kunden und Markenfans weiterentwickeln.
Eine Brand Community steigert den Anteil der loyalen Kunden und intensiviert damit die ausgelösten Empfehlungen über eine Marke.
Zielgruppen Aktivierung
Eine Brand Community ermöglicht Marken den direkten Draht zu ihrer Zielgruppe und mit dieser 1 zu 1 zu interagieren.
Mitglieder einer Brand Community können via attraktiver D2C Kampagnen für diverse Zielsetzungen im Marketing aktiviert werden.
Lösen Sie z.B. persönliche Empfehlungen aus, generieren Sie Reviews & Ratings oder nutzen Sie ihre Zielgruppe, um erfolgreich neue Produkte zu launchen.
Eine Brand Community ist die zentrale Plattform im Marketing, um neue Verbraucher anzusprechen und von der eigenen Marke zu überzeugen, die Marken-Loyalität bestehender Kunden und -Fans auszubauen und um Neu- sowie Bestandskunden gezielt im Marketing zu aktivieren. Von einem passiven Werbeempfänger zu einem identifizierten potentiellen Kunden.
Warum Marken von einer Brand Communityprofitieren
Eine Brand Community ist die zentrale Plattform im Marketing, um neue Verbraucher anzusprechen und von der eigenen Marke zu überzeugen, die Marken-Loyalität bestehender Kunden und -Fans auszubauen und um Neu- sowie Bestandskunden gezielt im Marketing zu aktivieren. Von einem passiven Werbeempfänger zu einem identifizierten potentiellen Kunden.
Von einem passiven Werbeempfänger zu einem identifizierten potenziellen Kunden.
Von einem Erstkäufer zu einem glücklichen Wiederkäufer.
Von einem loyalen Kunden zu einem lautstarken Markenbotschafter.
Wie Lisa zu einer lautstarkenMarkenbotschafterin wurde
1. Werbung
Lisa sieht auf Social Media Werbung von einem interessanten Produkt. Die Möglichkeit das Produkt gratis zu testen, weckt ihr Interesse und sie folgt der Werbung per Link zu einer Website. Dort hat sie die Möglichkeit sich für eine Brand Community anzumelden.
2. Registrierung & Einladung zur Testaktion
Auf der Website angekommen registriert Lisa sich für die Brand Community. Bei der Registrierung hinterlässt sie relevante Daten über ihre Person und ihr Konsumverhältnis. Im Zuge der Registrierung wird Lisa zu der in der Werbung kommunizierten Testaktion eingeladen.
3. Positive Erfahrung bei der Testaktion
Lisa macht bei der Testaktion mit und bekommt das Produkt kostenlos zur Verfügung gestellt. Lisa ist von dem Produkt, dessen Nutzung sowie von der gesamten Aktion und deren Abwicklung begeistert.
4. Einladung ins Loyalty Program
Um zukünftig ähnliche Aktion nicht zu missen, meldet sich Lisa zu einem Loyalty Program an. Zu diesem wurde sie folglich der Testaktion und nach einer kurzen Befragung eingeladen.
5. Newsletter mit Hinweis zu ähnlichen Aktionen
Lisa bekommt via Newsletter wichtige Informationen über Testaktionen von ähnlichen Produkten, welche sie interessieren könnten.
6. Gewinnspiel zur Generierung von Sichtbarkeit in Social Media
Lisa interessiert sich für die beworbenen Produkte im Newsletter und meldet sich über einen Link zu einem Gewinnspiel an. Dort bekommt Sie die Möglichkeit ein neues Produkt umsonst zu testen und Ihre Nutzungserfahrung, über Ihr Profil in Social Media, zu teilen.
7. Preisvergabe
Die Community stimmt ab und es werden glückliche Gewinner gewählt. Lisa hat Glück und ist eine der wenigen Gewinnern, denn ihre Beiträge wurden von der Community als Sieger gekrönt. Lisa erhält als Belohnung ein exklusives Geschenk.
9. Personalisierte Werbeansprachen
Basierend auf den von Lisa erhobenen Daten, sind nun gezielte personalisierte Werbeansprachen möglich. Lisa bleibt immer up-to-date, fühlt sich von der Marke wertgeschätzt und interessiert sich fortlaufend für diese.
8. Umfrage bzgl. detaillierter Konsumgewohnheiten
Nach der Aktion bekommt Lisa eine kurze Umfrage zugespielt, über welche weitere Konsumgewohnheiten und wertvolle Insights erhoben werden.
10. Lisa ist zu einem lautstarken Markenfan geworden.
Lisa ist von der Brand Community und deren exklusiven Angeboten so begeistert, dass sie Ihren Freunden und Bekannten davon erzählt. Sie liebt es neue Produkte zu testen und ihre Nutzungserfahrung für andere Konsumenten zu veröffentlichen.
